Politique de remboursement

RETOURS

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui où vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Certains types de biens ne peuvent pas être retournés. Les biens périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons également ni les produits intimes ou sanitaires, ni les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

D'autres articles qui ne peuvent pas être retournés comprennent :

• Cartes-cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains articles de santé et de soins personnels

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, des remboursements partiels seulement sont accordés :

• Livres avec des signes évidents d'utilisation
• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ouverts.
• Tout article non dans son état d'origine, endommagé ou avec des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, il peut y avoir un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@charlie-quebec.com

Articles en solde

Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas l'être.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger pour le même article, envoyez-nous un e-mail à support@charlie-quebec.com et envoyez votre article à : Chine.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme un cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé. Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donneur de cadeau a fait expédier la commande chez lui pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur de cadeau et il sera informé de votre retour.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à l'adresse suivante : Chine. Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Selon l'endroit où vous habitez, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier. Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.